1、售后服務(wù)宗旨
鑫滿達(dá)創(chuàng)業(yè)以“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)新”的價(jià)值觀衡量、規(guī)范員工的行為，致力于服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，力求提供超越客戶期望的售后服務(wù)。

2、售后服務(wù)體系
鑫滿達(dá)創(chuàng)業(yè)擁有完善的售后服務(wù)體系，公司設(shè)有技術(shù)支持中心，為公司的服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。技術(shù)支持中心擁有一批優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，提供5×10小時(shí)服務(wù)模式的售后服務(wù)支持，不僅能夠及時(shí)對(duì)整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過程提供快速便捷的支持，而且可以長(zhǎng)期免費(fèi)為客戶提供技術(shù)咨詢等服務(wù)。本著用戶至上，信守承諾的原則，鑫滿達(dá)創(chuàng)業(yè)承諾：在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)用戶的問題給予答復(fù)。為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)是鑫滿達(dá)創(chuàng)業(yè)的追求。

3、售后服務(wù)內(nèi)容
3.1 售后服務(wù)受理
客戶可以通過以下方式（表1）聯(lián)系到鑫滿達(dá)創(chuàng)業(yè)技術(shù)支持中心的工程師并提交問題。包括：熱線電話，傳真，電子郵件和網(wǎng)站在線提交等方式。鑫滿達(dá)創(chuàng)業(yè)的技術(shù)支持工程師在接到問題后，馬上將問題登入到《客戶問題跟蹤處理表》中，并對(duì)問題進(jìn)行初步的處理。如果是技術(shù)問題，技術(shù)支持中心將進(jìn)一步的進(jìn)行支持，如果是產(chǎn)品問題則將問題提交至開發(fā)部處理，如果是項(xiàng)目執(zhí)行中的問題則將問題提交到項(xiàng)目執(zhí)行部處理。